Kako razriješiti sukob na poslu

Na poslu ne možete pobijediti u sukobu. Pobjeda bi značila da sterjesenje-sukoba postigli ono što ste „vi“ htjeli bez obzira na to što „druga“ osoba želi. Pošto osnovni problem nije riješen, on će se kasnije ponovno pojaviti. Puno bolja opcija od pobjede jest rješavanje sukoba. Neriješeni sukobi čine ljude na poslu nezadovoljnima i mogu rezultirati antagonizmom, prekidom komunikacije, neučinkovitim timovima, stresom i niskom produktivnosti. Evo nekoliko osnovnih koraka za konstruktivno rješenje sukoba na poslu.

Koraci

1. Shvatite da su sukobi na poslu neizbježni. Kad god su ljudi predani ili napeti, ili dolazi do promjena i novih ideja, mora doći do sukoba i neslaganja. To ne znači da morate uživati u sukobima ili izazivati nevolje, već da nije kraj svijeta ako dođe do sukoba – može biti početak zanimljivog procesa učenja. Sukob znači da je ljudima stalo dovoljno da izraze svoje neslaganje s nečim. Trik je da ne smijete dozvoliti da sukob traje unedogled.

2. Riješite sukob prije, a ne kasnije. Riješite sukob kad do njega dođe, jer će s vremenom biti samo gore. Do sukoba na poslu ne dolazi zbog nečeg što je bilo rečeno, već zbog nečeg što nije bilo rečeno! Svi čekaju da onaj drugi prizna da je u krivu te s vremenom postaje sve neugodnije. Vrlo je važno prekinuti „igru čekanja“ prije nego se stvari zakuhaju.

3. Ljubazno pitajte. Ako je neko učinio nešto što vas je razljutilo, ili ne razumijete njigovo gledište ili radnje, samo pitanje u vezi s tim može napraviti ogromnu razliku. Nikada nemojte pretpostavljati da ljudi nešto rade samo da bi vas živcirali ili iz inata. Ponekad postoji dobar razlog zbog kojeg netko radi to što radi (čak i stvari koje vas užasno živciraju) i potencijalni konflikt tu nestaje.

4. Pozovite drugu osobu da popričate o situaciji. Užurbani razgovor za vašim stolom isprekidan s hrpom e-mailova i telefonskih poziva neće riješiti ništa. Trebaju vam mirno mjesto i malo vremena da u miru popričate o problemu.

5. Promatrajte. Odredite što vidite u neutralnim, objektivnim uvjetima. Opišite činjenice što je objektivnije moguće. Što se zapravo događa? Kada i kako dolazi do toga? Što radi druga osoba, a što ja radim? Smijete se koristiti samo s činjenicama – nemojte pretpostavljati ili pogađati što druga osoba misli ili radi.

6. Ispričajte se. Ispričajte se za svoje sudjelovanje u sukobu. Svi uključeni obično imaju i svoje prste u stvaranju i održavanju sukoba. Upamtite: vi nećete prihvatiti svu krivnju, već ćete preuzeti odgovornost za vaš doprinos toj situaciji.

7. Cijenite. Pohvalite drugu stranu u sukobu i recite im zašto vam je važno riješiti sukob. To može biti jako teško jer samo šačica ljudi može s lakoćom pohvaliti i cijeniti osobu s kojom se ne slažu, ali to je dobar korak naprijed.

Share and Enjoy

  • Facebook
  • Twitter
  • Delicious
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Add to favorites
  • Email
  • RSS